CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
PRÉAMBULE
La Société Colibri SAS (ci-après “ManoMano”), exploite un site internet (ci-après “la Plateforme”) permettant à des consommateurs (ci-après “les Acheteurs”) d’être mis en relation avec des vendeurs professionnels (ci-après “les Marchands”) pour l’achat en ligne de produits relevant de l’univers du bricolage, du jardinage, de la décoration et de l’animalerie (ci-après “les Produits”).
Cette Plateforme est accessible à tous les Acheteurs sous l’url www.manomano.frLes Acheteurs sont informés et reconnaissent que la Plateforme est réservée à une utilisation par des consommateurs au sens du code de la consommation, à savoir toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.Il est rappelé que ManoMano agit comme simple intermédiaire et n’est en aucun cas revendeur des Produits proposés par les Marchands au sein de la Plateforme.La majorité des Produits sont expédiés et livrés aux Acheteurs par les Marchands, sous leur seule responsabilité. Certains Produits sont expédiés par ManoMano.
ARTICLE 1 : ACCEPTATION ET MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
Les Conditions Générales d’Utilisation de la Plateforme (ci-après les “CGU” ou “Conditions Générales d’Utilisation”) ont pour objet de définir les conditions d’accès et d’utilisation de la Plateforme et de ses Services.
Toute utilisation de la Plateforme et des Services implique l’acceptation préalable, expresse et sans réserve par l’Utilisateur des CGU. L’Utilisateur est informé et reconnaît qu’en cliquant, lors de la création de son Compte Personnel, sur le bouton “S’inscrire” précédé de la mention “En cliquant sur S’inscrire, vous acceptez les Conditions générales d’utilisation”, il est tenu par l’ensemble des dispositions des CGU.
ManoMano se réserve le droit, à tout moment, de refuser l’accès à la Plateforme, unilatéralement et sans notification préalable, à tout Utilisateur ne respectant pas les présentes CGU.
L’Utilisateur est informé que les CGU de la Plateforme pourront être modifiées à tout moment, unilatéralement par ManoMano afin notamment de se conformer à toutes évolutions de ses Services ou toutes évolutions légales, jurisprudentielles, éditoriales et/ou techniques. ManoMano s’engage à informer l’Utilisateur des modifications apportées aux Services et/ou aux CGU par email ou par le biais d’une mention spéciale affichée au sein de la Plateforme.
Les CGU applicables à chaque Commande passée au sein de la Plateforme sont celles accessibles en ligne au moment de l’acceptation de la Commande par l’Utilisateur et jointes à l’email de confirmation de Commande reçu par l’Acheteur.
Il est rappelé à l’Utilisateur qu’il lui appartient de consulter avant toute nouvelle Commande la dernière version des CGU accessible au sein de chaque page de la Plateforme.
ARTICLE 2 – DÉFINITIONS
Commande : désigne tout achat de Produit par un Acheteur auprès d’un ou plusieurs Marchands par le biais de la Plateforme.
Compte Personnel : désigne l’espace personnel de l’Acheteur au sein duquel celui-ci peut accéder, après s’être identifié, à ses informations personnelles, son historique d’achat et les listes de Produits qu’il a mis de côté.
Conditions Générales de Vente ou CGV : désignent les conditions et modalités de vente des Produits pratiquées par le Marchand. Elles sont accessibles dans la Fiche Marchand et encadrent les Commandes passées par les Acheteurs auprès des Marchands.
Expert Conseil :désigne toute personne physique ou morale (auto-entrepreneur ou entreprise), passionnée du jardinage et/ou du bricolage et intervenant sur la Plateforme pour conseiller les Acheteurs et les aider dans leur décision d’achat.
Fiche Marchand :désigne la fiche récapitulant l’ensemble des informations relatives au Marchand, au sein de laquelle sont notamment accessibles ses Conditions Générales de Vente, consultables par les Utilisateurs au sein de la Plateforme.
Fiche Produit:désigne la fiche descriptive de chaque Produit commercialisé au sein de la Plateforme, composée des photographies, textes, illustrations, images, et/ou vidéos transmis par chaque Marchand à ManoMano pour la description des Produits qu’il commercialise.
Garantie Béton :désigne la garantie commerciale mise en place par ManoMano pour faciliter la résolution des litiges liés aux Commandes survenant entre les Marchands et les Acheteurs, dont les conditions et modalités de mise en oeuvre sont décrites en annexe des présentes CGU.
Identifiants :désignent l’adresse électronique et le mot de passe choisis par l’Utilisateur permettant son identification et l’accès aux Services de ManoMano.
Panier :désigne l’emplacement permettant à l’Utilisateur de sélectionner des Produits en vue d’une Commande.
Partenaire :désigne toute personne morale avec laquelle ManoMano a conclu un partenariat.
Prix :désigne le prix total du Produit toutes taxes comprises, payable par l’Acheteur, ne comprenant pas les frais de port définis de façon forfaitaire selon le mode d’envoi.
Services :désignent l’ensemble des fonctionnalités mises à la disposition des Utilisateurs par ManoMano et disponibles au sein de la Plateforme.
Utilisateur : désigne toute personne qui utilise la Plateforme ou ses Services.
ARTICLE 3 – CONDITIONS ET MODALITES D’ACCÈS A LA PLATEFORME
3.1. Informations générales
La Plateforme est accessible gratuitement à tout Utilisateur à l’adresse «www.manomano.fr». L’Utilisateur doit disposer d’un accès à internet.Tous les logiciels et matériels nécessaires à l’utilisation et au fonctionnement des Services de la Plateforme, ou l’accès à internet sont à la charge de l’Utilisateur. Il est seul responsable du bon fonctionnement de son équipement informatique et de son accès à internet.L’achat de Produits à des Marchands est payant conformément à l’article « dispositions financières » des présentes CGU de la Plateforme.Tout Utilisateur peut accéder, consulter ou utiliser tout ou partie de la Plateforme. Tout Utilisateur peut également s’inscrire à la newsletter de ManoMano.Pour pouvoir acheter des Produits sur la Plateforme, l’Utilisateur doit être une personne physique, âgée de 18 ans révolus et, plus généralement dotée de la capacité à contracter.Les Acheteurs reconnaissent par conséquent qu’en passant une Commande sur la Plateforme, ils sont traités comme des “consommateurs” et se voient appliquer les dispositions du Code de la consommation.
3.2. Création d’un Compte Personnel ou d’un Compte Invité
Pour pouvoir acheter des Produits sur la Plateforme, l’Utilisateur doit se créer un Compte Personnel ou un Compte Invité.
3.2.1 Création d’un Compte Personnel
La création d’un Compte Personnel permet à l’Utilisateur de :
Commande non-validée ;
Produit non-expédié ;
Produit non-livré ;
Produit reçu non-conforme, défectueux, incomplet, endommagé ou cassé ;
Produit qui ne fonctionnerait plus dans le délai des garanties légales ;
Exercice par l’Acheteur de son droit de rétractation ;
Absence de remboursement de l’Acheteur dans les délais légaux suite au retour d’un Produit ;
l’Acheteur n’a pas reçu le Produit qui devait lui être réexpédié par le Marchand ;
Facture non-réceptionnée ou facture erronée.
Les conditions et modalités d’ouverture et de mise en œuvre de la Garantie Béton sont décrites à l’Annexe 1 des présentes CGU.L’Acheteur est informé que la Garantie Béton ne peut pas s’appliquer :
si les conditions et modalités d’ouverture et de mise en œuvre de la Garantie Béton ne sont pas remplies ;
lorsque l’Acheteur a endommagé le Produit ;
le Produit a été perdu après qu’il ait été réceptionné par l’Acheteur ;
le paiement du Produit par carte de paiement a été rejeté par la banque émettrice ;
le Produit a été acheté frauduleusement sur la Plateforme.
ARTICLE 13 – PIECES DETACHEES
L’Acheteur peut à tout moment contacter le Marchand pour connaître la période pendant laquelle ou la date jusqu’à laquelle les pièces détachées indispensables à l’utilisation du Produit sont disponibles.
ARTICLE 14 – NOTATION, RÉFÉRENCEMENT ET CLASSEMENT DES MARCHANDS ET PRODUITS
ManoMano a mis en place au sein de la Plateforme un système de notation permettant à l’Acheteur de laisser un avis sur le Produit acheté et sur son expérience d’achat sur la Plateforme.
Ce système de notation ainsi que les modalités de référencement, de déréférencement et de classement des Marchands et Produits sont décrites dans la rubrique « Infos Consommateur », accessible ici.
ARTICLE 15 – NEWSLETTER
Tout Utilisateur qui ne possède pas de Compte Personnel et qui souhaite recevoir la newsletter de ManoMano doit s’inscrire en ligne. Pour s’inscrire à la newsletter, l’Utilisateur doit renseigner son adresse électronique dans le champ correspondant.
ARTICLE 16 – PROPRIETE INTELLECTUELLE
16.1. Contenu de la Plateforme
Toute utilisation, reproduction, copie, diffusion d’un ou de plusieurs éléments de la Plateforme pour un usage autre que privé est interdite.L’ensemble des contenus et Services de la Plateforme, incluant de manière non limitative, le nom de domaine, les textes, la charte graphique, les graphiques, les photographies, les dessins, les sons, les images, les contenus audio et vidéo, mais également l’arborescence, le plan de navigation, la conception et l’organisation de ses rubriques, leurs titres, existants ou à venir, est protégé par des droits de propriété intellectuelle et/ou industrielle, détenus, revendiqués ou licenciés par ManoMano, avec l’autorisation des titulaires de ces droits, et le cas échéant des Marchands et/ou de ses Partenaires.ManoMano concède à tout Utilisateur, à titre non exclusif, personnel et incessible, le droit d’utiliser la Plateforme et les Services pour ses seuls besoins. Ce droit est concédé pour la durée de l’Utilisation de la Plateforme. La présente concession de droits n’entraîne le transfert d’aucun droit de propriété intellectuelle et/ou industrielle au profit de l’Utilisateur.En conséquence, tout Utilisateur s’interdit de reproduire sous quelque forme que ce soit, de manière directe ou indirecte, les éléments visés aux alinéas précédents, ainsi que d’altérer les marques, brevets, noms, sigles, logos, couleurs, graphismes ou autres signes figurant sur les éléments mis à disposition par ManoMano et plus généralement d’utiliser ou exploiter ces éléments.
16.2. Bases de données
ManoMano est producteur et propriétaire de tout ou partie des bases de données, leur structure et leurs contenus, composant la Plateforme, sous réserve des droits détenus par les Marchands et/ou ses Partenaires, chacun pour ce qui le concerne.En accédant à la Plateforme, l’Utilisateur reconnaît que les données la composant sont légalement protégées, et, qu’il lui est interdit notamment d’extraire, réutiliser, stocker, reproduire, représenter ou conserver, directement ou indirectement, sur un support quelconque, par tout moyen et sous toute forme que ce soit, tout ou partie qualitativement ou quantitativement substantielle, du contenu des bases de données figurant au sein de la Plateforme auquel il accède, ainsi que d’en faire l’extraction ou la réutilisation répétée et systématique de parties qualitativement et quantitativement non substantielles, lorsque ces opérations excèdent manifestement les conditions d’utilisation normale.
16.3 Marques
ManoMano détient notamment des droits de marque sur le terme “ManoMano” et le(s) logo(s) associé(s) dans l’Union européenne. Sauf autorisation expresse et préalable, tout usage de la marque “ManoMano” ainsi que toutes autres marques, figuratives ou non, appartenant à ManoMano ou à des tiers expose l’Utilisateur à des poursuites pénales et civiles.
16.4. Contenus des Fiches Produits
Les contenus des Fiches Produits, en ce compris notamment toutes les photographies, textes, illustrations, images, et/ou vidéos décrivant les Produits commercialisés au sein de la Plateforme, sont mis en ligne par les Marchands sous leur seule responsabilité.
ManoMano décline en conséquence toute responsabilité dans l’hypothèse où les contenus des Fiches Produits fournis par les Marchands porteraient atteinte aux droits de tiers.
En cas d’atteinte avérée aux droits d’un tiers du fait de la publication de tout ou partie d’une Fiche Produit au sein de la Plateforme, ManoMano s’engage à faire ses meilleurs efforts pour faire cesser promptement cette atteinte, dès qu’elle aura été portée à sa connaissance, et retirer de la Plateforme le contenu litigieux.
ARTICLE 17 – RÔLE ET RESPONSABILITÉ DE MANOMANO
ManoMano, en qualité d’opérateur de Plateforme, intervient comme simple intermédiaire de mise en relation entre les Marchands et les Utilisateurs sur la Plateforme.En application de la loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (ci-après la « LCEN »), en sa qualité d’hébergeur, ManoMano ne peut pas voir sa responsabilité civile engagée du fait des activités ou des informations stockées au sein de la Plateforme si elle n’a pas effectivement connaissance de leur caractère illicite ou de faits et circonstances faisant apparaître ce caractère ou si, dès le moment où elle en a eu connaissance, dans les conditions prévues par la LCEN, elle a agi promptement pour retirer ces données ou en rendre l’accès impossible.En conséquence, la responsabilité de ManoMano ne pourra être engagée en raison :
des Fiches Produits et des Fiches Marchands, et plus largement de tous les contenus et/ou informations fournis par les Marchands tant sur les caractéristiques des Produits, que sur leur état ou leur prix, les Marchands étant seuls responsables de la bonne exécution de leurs obligations légales d’information précontractuelle auprès des Acheteurs ainsi que de la véracité, la complétude et la mise à jour des informations et contenus qu’il fourni, sauf faute prouvée de ManoMano ;
des avis postés par les Acheteurs suite à leurs Commandes ;
des conseils donnés par le biais de la Plateforme par les Experts Conseil.
En outre, ManoMano n’est pas soumise à une obligation générale de surveiller les informations transmises par les Marchands et stockées au sein de la Plateforme pour leur compte.
Enfin, il est rappelé que :
les Produits sont commercialisés par les Marchands au sein de la Plateforme sous leur seule responsabilité ;
ManoMano n’est pas partie au contrat de vente conclu entre les Acheteurs et les Marchands lors des passations de Commande.
En conséquence, ManoMano ne saurait être tenu responsable de tous litiges en lien avec les Commandes passées par le biais de la Plateforme, sauf faute prouvée.
ManoMano décline toute responsabilité :
en cas de suppression, impossibilité de stockage, transmission incorrecte ou transmission inopportune des informations ou des données figurant au sein de la Plateforme ou résultant des Services ;
en cas de dommages causés à l’Utilisateur liés à la performance ou non-performance des Services de la Plateforme ;
en cas de dommages susceptibles de résulter du téléchargement ou de l’utilisation des informations ou des données disponibles sur Internet via les Services de la Plateforme, tels que dommages causés sur les systèmes informatiques, pertes de données.
ARTICLE 18 – DONNÉES PERSONNELLES
Lors de la navigation sur la Plateforme et l’utilisation des Services qui y sont proposés, des données à caractère personnel concernant les Utilisateurs sont collectées et traitées par ManoMano.Pour plus d’informations sur les traitements de données personnelles réalisés dans ce cadre, vous pouvez consulter notre politique de protection des données, accessible ici.
ARTICLE 19 – SIGNALER UN CONTENU
ManoMano a mis en place un dispositif permettant à tout Utilisateur de porter à sa connaissance toute publication sur la Plateforme à caractère litigieux dont il aurait connaissance, notamment tout contenu relevant de la répression de l’apologie des crimes contre l’humanité, de la provocation à la commission d’actes de terrorisme et de leur apologie, de l’incitation à la haine raciale, à la haine à l’égard de personnes à raison de leur sexe, de leur orientation ou identité sexuelle ou de leur handicap ainsi que de la pornographie enfantine, de l’incitation à la violence(notamment l’incitation aux violences sexuelles et sexistes), ainsi que des atteintes à la dignité humaine, afin de permettre le retrait du contenu en cause.Tout Utilisateur peut également demander à ManoMano le retrait d’un contenu protégé par des droits de propriété intellectuelle.Pour demander le retrait d’un contenu, l’Utilisateur doit envoyer un courrier au service juridique de Colibri SAS à l’adresse 52 rue Bayen 75017 Paris, dans lequel il fournit les informations suivantes :
pour les personnes physiques : leur nom, prénom, domicile et numéro de téléphone ;
pour les personnes morales: leur nom, raison sociale, adresse, numéro de téléphone et l’identité de leur représentant légal ;
la description du contenu litigieux ;
les motifs de la demande de retrait du contenu litigieux, comprenant la mention des dispositions légales et des justifications de faits ;
la date à laquelle a été constaté le contenu litigieux ;
l’adresse URL du contenu litigieux.
Il est rappelé que le fait, pour toute personne, de présenter à un hébergeur un contenu ou une activité comme étant illicite dans le but d’en obtenir le retrait ou d’en faire cesser la diffusion, alors qu’elle sait cette information inexacte, est puni d’une peine d’un an d’emprisonnement et de 15.000 euros d’amende.
ARTICLE 20 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Toute notification d’un Utilisateur, pour être recevable, devra être détaillée, indiquer clairement les raisons de l’insatisfaction et être transmise à ManoMano par lettre simple, par e-mail ou via son compte Personnel. Un service client est par ailleurs accessible du lundi au vendredi de 9h à 20h, le samedi de 9h à 17h et le dimanche de 10h à 15h, au numéro indiqué sur la Plateforme soit le 09 73 72 91 99, permettant de répondre à toute question ou réclamation des Utilisateurs.La responsabilité des parties ne pourra être engagée pour tout retard ou inexécution lorsqu’ils sont liés à un cas de force majeure, telle que définie par les textes ou, plus généralement, par la jurisprudence constante.Le fait qu’une clause quelconque des Conditions Générales d’Utilisation devienne nulle, inopposable, caduque, illégale ou inapplicable du fait d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision de justice, ne pourra remettre en cause la validité, la légalité, l’applicabilité des autres stipulations des CGU et n’exonérera pas l’Utilisateur de l’exécution de ses obligations contractuelles non invalidées.
ARTICLE 21 – LITIGES ET DROIT APPLICABLE
Les présentes CGU de la Plateforme sont régies par le droit français. Elles sont rédigées en langue française. Dans le cas où elles seraient traduites en une ou plusieurs langues, seul le texte français ferait foi en cas de litige.En application de l’article L 141-5 du Code de la Consommation, le consommateur peut saisir à son choix, outre l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, ManoMano adhère au Service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : 60 Rue La Boétie – 75008 Paris – http://www.mediateurfevad.fr. Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de ManoMano, le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.
La Commission européenne met à disposition des consommateurs de l’Union européenne une plateforme de résolution des litiges en ligne. Les consommateurs peuvent faire une réclamation ici http://ec.europa.eu/consumers/odr/
CONDITIONS SPÉCIFIQUES D’UTILISATION DE LA PLATEFORME MANOMANOPRO
Au sein de la Plateforme est proposé un espace de vente directement accessible sous l’url www.manomano.fr/pro (ci-après “la Plateforme ManoManoPro”) réservé aux professionnels du bâtiment agissant dans le cadre de leur activité professionnelle (ci-après “les Acheteurs Pro”) au sein duquel ces derniers peuvent effectuer des Commandes et accéder à (i) des offres de Produits spécifiques pour les professionnels (ci-après “les Produits Pro”) et (ii) plus généralement aux Produits de la Plateforme. Pour accéder à la Plateforme ManoManoPro, l’Acheteur Pro doit au préalable créer, puis se connecter, à son compte Personnel Pro.
Dans le cadre de la Plateforme ManoManoPro, l’Acheteur Pro pourra notamment bénéficier :
des offres de Produits Pro ;
de tarifs avantageux sur certains Produits Pro ;
de délais de livraison avantageux sur certains Produits Pro ;
d’un service client dédié et spécialisé, accessible par téléphone/tchat/mail.
Les Produits Pro sont identifiés sur la Plateforme ManoManoPro avec une mention « PRO ». ManoMano se réserve le droit à tout moment de sortir un Produit du catalogue de Produits Pro.
Les Acheteurs Pro souhaitant passer une Commande ne sont autorisés à passer des Commandes que sur la Plateforme ManoManoPro, tout achat sur la Plateforme étant exclusivement réservé aux Acheteurs consommateurs.
ARTICLE 1 – MODALITÉS ET CONDITIONS D’ACCÈS À LA PLATEFORME MANOMANOPRO
1.1. Conditions d’accès à la Plateforme ManoManoPro
Seuls les Acheteurs Pro, établis en France, en mesure de justifier de leur qualité de professionnel du bâtiment sont autorisés à accéder à la Plateforme ManoManoPro et y passer des Commandes auprès des Marchands.Pour accéder à la Plateforme ManoManoPro et utiliser les Services, l’Acheteur Pro doit respecter les conditions suivantes :
déclarer une entreprise établie en France toujours en activité,
renseigner un numéro de SIRET valide,
justifier de sa qualité de professionnel du bâtiment.
Le respect par l’Acheteur Pro de ces conditions sera vérifié par ManoMano.
1.2. Modalités d’accès à la Plateforme ManoManoPro
L’accès à la Plateforme ManoManoPro est gratuit.
Pour accéder à la Plateforme ManoManoPro, l’Acheteur Pro doit au préalable créer un Compte Personnel Pro.Tout Acheteur disposant déjà d’un Compte Personnel au sein de la Plateforme et souhaitant passer des Commandes sur la Plateforme ManoManoPro en qualité d’Acheteur Pro peut transformer son Compte Personnel en Compte Personnel Pro : l’intégralité des données de son Compte Personnel (informations personnelles, historique d’achat) seront alors transférées dans son Compte Personnel Pro.Lors de la création du Compte Personnel Pro, l’Acheteur Pro, représenté par une personne dûment habilitée, doit renseigner notamment son numéro SIRET ou sa raison sociale afin de justifier de sa qualité de professionnel du bâtiment, ainsi que son nom et prénom, son numéro de téléphone, son adresse électronique et sa spécialité.Pour valider définitivement la création de son Compte Personnel Pro, l’Utilisateur doit fournir dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la création de son Compte Personnel Pro, un extrait Kbis ou une copie de sa carte professionnelle justifiant de sa qualité de professionnel du bâtiment.
DANS L’HYPOTHÈSE OÙ UN UTILISATEUR ACHÈTERAIT DES PRODUITS SUR LA PLATEFORME MANOMANOPRO, SANS DISPOSER DE LA QUALITÉ DE PROFESSIONNEL DU BÂTIMENT, CET UTILISATEUR ENGAGERA SA RESPONSABILITÉ À L’ÉGARD DES MARCHANDS ET DE MANOMANO. LA QUALITÉ DE PROFESSIONNEL DU BÂTIMENT ÉTANT UNE CONDITION ESSENTIELLE ET DÉTERMINANTE À LA CONCLUSION D’UN CONTRAT DE VENTE AU SEIN DE LA PLATEFORME MANOMANO PRO, LE CONTRAT DE VENTE CONCLU ENTRE LE MARCHAND ET L’UTILISATEUR POURRA ÊTRE ANNULÉ PAR LE MARCHAND SI L’UTILISATEUR NE JUSTIFIE PAS DE SA QUALITÉ DE PROFESSIONNEL DU BÂTIMENT. AUCUNE GARANTIE SUR LES PRODUITS COMMANDÉS NE SERA DÈS LORS ACCORDÉE À CET UTILISATEUR.
ARTICLE 2 – RÈGLES APPLICABLES À L’UTILISATION DE LA PLATEFORME MANOMANOPRO ET DES SERVICES
L’Acheteur Pro est informé que l’ensemble des règles applicables au sein de la Plateforme, telles que décrites au sein des Conditions Générales d’Utilisation de la Plateforme, lui sont applicables lors de l’utilisation de la Plateforme ManoManoPro et des Services.Pour chacune de ses Commandes passées au sein de la Plateforme ManoManoPro, l’Acheteur Pro pourra ainsi notamment bénéficier :
du droit de se rétracter dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la réception de sa Commande, dans les conditions décrites à l’article 10 des CGU ;
des garanties décrites à l’article 11.2 des CGU et notamment de la Garantie Béton, dont les conditions et modalités de mise en œuvre sont décrites en Annexe 1 des présentes CGU.
L’Acheteur Pro est informé qu’il ne peut être livré qu’en France métropolitaine.Un service client est par ailleurs accessible du lundi au vendredi, de 8h à 18h, au numéro suivant 01 75 85 01 70, permettant de répondre à toute question ou réclamation des Acheteurs Pro.
ARTICLE 3 – PRIX & FACTURATION
Le Prix de vente des Produits Pro est indiqué en euros, hors taxes (HT) et toutes taxes comprises (TTC).Pour toutes les Commandes de Produits Pro, l’Acheteur Pro disposera d’une facture qui lui sera transmise soit par email lors de la confirmation de sa Commande, soit au sein de son colis de livraison, soit dans son Compte Personnel Pro.Pour toutes les Commandes de Produits qui ne sont pas identifiées comme des Produits Pro, l’Acheteur pourra obtenir une facture sur demande auprès du Marchand.
ARTICLE 4 – RESPONSABILITE DE L’ACHETEUR PRO
L’Acheteur Pro demeure pleinement et personnellement responsable de son utilisation de la Plateforme ManoManoPro et des Services dans les conditions de droit commun.
Il lui appartient d’utiliser la Plateforme ManoManoPro et les Services dans le respect des dispositions légales et réglementaires en vigueur ainsi que dans le respect des dispositions des Conditions Générales d’Utilisation de la Plateforme et des présentes conditions spécifiques d’utilisation de la Plateforme ManoManoPro.
Dans le cadre de l’utilisation de la Plateforme ManoManoPro, l’Utilisateur s’engage à :
donner des informations fiables, exactes et véridiques pour justifier de sa qualité de professionnel du bâtiment ;
ne pas usurper l’identité d’un tiers et notamment celle d’un professionnel du bâtiment.
À CET ÉGARD, L’UTILISATEUR SERA SEUL RESPONSABLE DE L’EXACTITUDE, DE LA COHÉRENCE ET DE L’EXHAUSTIVITÉ DES DONNÉES QU’IL AURA TRANSMISES LORS DE LA CRÉATION DE SON COMPTE PERSONNEL PRO.EN CAS DE FRAUDE, FAUX, DÉCLARATION MENSONGÈRE DE L’UTILISATEUR SUR SA QUALITÉ DE PROFESSIONNEL DU BÂTIMENT OU USURPATION D’IDENTITÉ PAR CE DERNIER :
MANOMANO PROCEDERA IMMÉDIATEMENT A LA SUPPRESSION DU COMPTE PERSONNEL PRO DUDIT UTILISATEUR ET PRENDRA TOUTES MESURES QU’ELLE JUGE NÉCESSAIRE POUR DÉFENDRE SES DROITS.
LA RESPONSABILITÉ DE MANOMANO NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE ENGAGÉE.
ANNEXE 1 – GARANTIE BETON
ManoMano a souhaité mettre en place une garantie commerciale, ci-après dénommée “la Garantie Béton”, afin de faciliter la résolution des incidents éventuels affectant les Commandes passées par le biais de la Plateforme, par les Acheteurs.Il est rappelé que, indépendamment de cette garantie commerciale, le Marchand reste tenu des garanties légales.Les conditions et modalités de mise en œuvre de la Garantie Béton sont décrites ci-après.
Conditions générales de mise en oeuvre de la Garantie Béton
Lorsqu’un Acheteur a un litige avec un Marchand dans le cadre d’une Commande passée par le biais de la Plateforme, l’Acheteur doit se connecter à son Compte Personnel pour contacter le Marchand afin d’essayer de résoudre ce litige à l’amiable.Si aucun règlement amiable n’est intervenu entre le Marchand et l’Acheteur, l’Acheteur doit contacter ManoMano (par email, par téléphone, par le biais des pages de réseaux sociaux de ManoMano ou du chat au sein de la Plateforme ou par le biais de la messagerie accessible dans son Compte Personnel) pour qu’une Garantie Béton soit ouverte.
La Garantie Béton ne s’applique que dans les cas limitativement prévus par l’article “conditions particulières de mise en oeuvre de la Garantie Béton”. Dans le cadre de la Garantie Béton, ManoMano s’engage à :
prendre attache avec le Marchand afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable ;
la mise en place d’une solution acceptable pour l’Acheteur et pour le Marchand.
Afin de pouvoir bénéficier de la Garantie Béton, l’Acheteur doit avoir réglé intégralement le prix d’achat, ou, en cas de souscription à l’option de paiement en trois (3) fois (lorsqu’elle est proposée) avoir réglé la première mensualité. L’Acheteur ne pourra pas être remboursé d’un montant supérieur à celui du montant de son achat (frais de livraison inclus).La demande d’ouverture de la Garantie Béton est acceptée par ManoMano lorsque l’Acheteur satisfait aux conditions limitativement prévues par l’article “conditions particulières de mise en oeuvre de la Garantie Béton”. ManoMano informe l’Acheteur par email.La demande d’ouverture de la Garantie Béton est refusée par ManoMano lorsque l’Acheteur ne satisfait pas aux conditions limitativement prévues par l’article “conditions particulières de mise en oeuvre de la Garantie Béton” et qu’il ne répond pas à la demande d’informations complémentaires de ManoMano. ManoMano informe l’Acheteur par email du rejet de sa demande d’ouverture de la Garantie Béton et de ses motifs. L’Acheteur dispose d’un délai de quarante-huit (48) heures pour apporter tout autre élément permettant de justifier le bien-fondé de sa réclamation.Les délais prévus par l’article “conditions particulières de mise en oeuvre de la Garantie Béton” sont reportés si une expertise est ouverte par le Marchand. L’Acheteur est informé de l’ouverture de l’expertise et de la prolongation du délai susvisé. L’Acheteur ne peut pas s’opposer à une expertise mise en oeuvre par un Marchand.
Conditions particulières de mise en oeuvre de la Garantie Béton
Commande non validée :
Conditions d’ouverture d’une Garantie Béton :
Au jour de la date prévue de livraison de sa Commande, l’Acheteur n’a pas reçu d’email de confirmation de préparation de sa Commande.
L’Acheteur doit en informer le Marchand en se connectant à son Compte Personnel et en lui adressant un email par ce biais.
Pour obtenir l’ouverture d’une Garantie Béton, l’Acheteur doit contacter ManoMano (par email, par téléphone, par le biais des pages de réseaux sociaux de ManoMano ou du chat au sein de la Plateforme ou par le biais de la messagerie accessible dans son Compte Personnel).
Dès réception de l’email de l’Acheteur, ManoMano ouvrira immédiatement une Garantie Béton et en informera l’Acheteur par email.
Mise en oeuvre de la Garantie Béton :
En l’absence de remboursement par le Marchand dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter du moment où ManoMano aura été contacté par l’Acheteur, ManoMano remboursera l’Acheteur.
Produit non-expédié :
Conditions d’ouverture d’une Garantie Béton
Au jour de la date prévue de livraison de sa Commande, l’Acheteur n’a pas reçu d’email de confirmation d’expédition de sa Commande.
L’Acheteur doit en informer le Marchand, au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires, en se connectant à son Compte Personnel et en lui adressant un email par ce biais.
En l’absence de réponse du Marchand dans les deux (2) jours ouvréssuivant l’email envoyé par l’Acheteur, ou en l’absence de résolution du litige par le Marchand (par la livraison du Produit ou le remboursement de la Commande) dans un délai de quatre (4) jours ouvrés suivant l’email envoyé par l’Acheteur, l’Acheteur doit contacter ManoMano (par email, par téléphone, par le biais des pages de réseaux sociaux de ManoMano ou du chat au sein de la Plateforme ou par le biais de la messagerie accessible dans son Compte Personnel) pour demander l’ouverture d’une Garantie Béton.
Si ces conditions sont remplies, ManoMano ouvrira une Garantie Béton et adressera un email à l’Acheteur pour l’en informer.
Conditions de mise en oeuvre de la Garantie Béton :
A compter de l’ouverture de la Garantie Béton par ManoMano, le Marchand dispose d’un délai de 3 (trois) jours ouvrés pour proposer à l’Acheteur :
en priorité, de procéder à l’expédition du Colis dans un nouveau délai maximum de cinq (5) jours ouvrés et transmettre le numéro de suivi du Colis à l’Acheteur ; ou
à défaut d’être capable de livrer dans ce délai, rembourser intégralement la Commande à l’Acheteur (prix du Produit et frais de livraison) ; ou
trouver un autre accord satisfaisant avec l’Acheteur.
En l’absence de mise en place d’une de ces solutions dans le délai de trois (3) jours ouvrés à compter de l’ouverture de la Garantie Béton, ManoMano procèdera au remboursement de la Commande.
Produit non livré :
Conditions d’ouverture d’une Garantie Béton :
Le Produit a été expédié mais n’a pas été livré à l’Acheteur (colis perdu, bloqué, volé, envoyé sans suivi) à la date de livraison indiquée dans le email de confirmation de Commande.
L’Acheteur doit en informer le Marchand en se connectant à son Compte Personnel et en lui adressant un email par ce biais au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires suivant cette date.
En l’absence de réponse du Marchand dans les deux (2) jours ouvréssuivant l’email qu’il lui a envoyé, ou en l’absence de résolution du litige par le Marchand (par la livraison du Produit ou le remboursement de la Commande) dans un délai de quatre (4) jours ouvrés suivant l’email envoyé par l’Acheteur, l’Acheteur doit contacter ManoMano (par email, par téléphone, par le biais des pages de réseaux sociaux de ManoMano ou du chat au sein de la Plateforme ou par le biais de la messagerie accessible dans son Compte Personnel) pour demander l’ouverture d’une Garantie Béton.
Si ces conditions sont remplies, ManoMano ouvrira une Garantie Béton et adressera un email à l’Acheteur pour l’en informer.
Conditions de mise en oeuvre de la Garantie Béton :
A compter de l’ouverture de la Garantie Béton, le Marchand dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrés pour proposer à l’Acheteur :
en priorité, de procéder à l’expédition du Colis dans un nouveau délai maximum de cinq (5) jours ouvrés et transmettre le numéro de suivi du Colis à l’Acheteur ; ou
à défaut d’être capable de livrer dans ce délai, rembourser intégralement la Commande à l’Acheteur (prix du Produit et frais de livraison) ; ou
trouver un autre accord satisfaisant avec l’Acheteur.
L’Acheteur devra fournir au Marchand et à ManoMano dans ce délai de sept (7) jours ouvrés, une copie de sa pièce d’identité et une attestation sur l’honneur selon laquelle il n’a pas reçu le Produit, si le Marchand conteste la non-réception de la Commande.
En l’absence de mise en place par le Marchand d’une de ces solutions dans ce délai et à condition que l’Acheteur ait bien transmis la copie de sa pièce d’identité et l’attestation sur l’honneur exigée, ManoMano remboursera l’Acheteur du montant total de sa Commande (prix du Produit et frais de livraison).
Produit reçu non-conforme, défectueux, incomplet, endommagé ou cassé :
Les conditions d’ouverture et de mise en œuvre d’une Garantie Béton décrites ci-dessous ne font pas obstacle à la mise en œuvre des garanties légales dont l’Acheteur peut bénéficier, le cas échéant. Plus d’informations sur ces garanties légales peuvent être trouvées dans les CGU de la Plateforme.
Conditions d’ouverture d’une Garantie Béton :
Le Produit livré à l’Acheteur :
n’est pas conforme au Produit commandé par l’Acheteur (non-conformité aux caractéristiques techniques annoncées, couleur différente de celle commandée, taille différente de celle du Produit commandé, etc.),
est défectueux (non fonctionnel ou usage non conforme à l’usage attendu),
est incomplet (pièce(s) manquante(s), composant du Produit manquant, lot de Produits incomplet, absence de notice ou notice dans une autre langue que celle de l’Acheteur),
a été endommagé ou cassé lors de la livraison.
L’Acheteur doit en informer le Marchand en se connectant à son Compte Personnel et en lui adressant un email par ce biais, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison du Produit.
L’Acheteur doit joindre à sa demande les éléments suivants
En cas de Produit endommagé ou cassé, une photographie du Produit ;
En cas de Produit défectueux, une vidéo ou une photographie du dysfonctionnement ;
En cas de Produit incomplet, si le Marchand ou ManoMano le demande, une attestation sur l’honneur ;
En l’absence de réponse du Marchand dans les deux (2) jours ouvréssuivant l’email envoyé par l’Acheteur, ou si le Marchand n’a pas proposé une solution satisfaisante (selon le cas, transmission à l’Acheteur d’un bon de retour ou d’une adresse à laquelle restituer le Produit, enlèvement du Produit, remplacement du Produit ou envoi des pièces manquantes) dans un délai de quatre (4) jours ouvrés à compter de l’envoi de l’email de l’Acheteur au Marchand, l’Acheteur doit contacter ManoMano (par email, par téléphone, par le biais des pages de réseaux sociaux de ManoMano ou du chat au sein de la Plateforme ou par le biais de la messagerie accessible dans son Compte Personnel) pour demander l’ouverture d’une Garantie Béton.
Si ces conditions sont remplies, ManoMano ouvrira une Garantie Béton et adressera un email à l’Acheteur pour l’en informer.
Conditions de mise en œuvre de la Garantie Béton :
A compter de l’ouverture de la Garantie Béton, le Marchand dispose d’un délai de sept (7) jours pour proposer à l’Acheteur les solutions suivantes :
proposer à l’Acheteur :
au choix, la réparation du Produit ou l’envoi d’un nouveau Produit et/ou des pièces manquantes par suivi de colis actif ;
si ces solutions ne sont pas réalisables (coûts disproportionnés, délais de réalisation supérieur à 1 mois) rembourser intégralement la Commande à l’Acheteur (prix du Produit et frais de livraison) en contrepartie de la restitution du Produit ou partiellement si l’Acheteur souhaite conserver le Produit ; ou
si le Produit est sous garantie du fabricant, informer l’Acheteur des démarches à effectuer auprès de ce dernier ; ou
trouver un autre accord satisfaisant avec l’Acheteur.
En l’absence de mise en place d’une de ces solutions dans le délai de sept (7) jours ouvrés à compter de l’ouverture de la Garantie Béton, ManoMano procèdera au remboursement total du Produit si restitution du Produit au Marchand, aux frais du Marchand, ou partiel si l’Acheteur conserve le Produit.
En cas d’expertise initiée par le Marchand, à ses frais, pour déterminer l’origine de la casse ou de la défectuosité du Produit, la Garantie Béton sera suspendue pendant la durée de réalisation de l’expertise et au plus tard dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la récupération du Produit par le Marchand, sur présentation par le Marchand d’un justificatif en attestant. Si l’expertise démontre que le défaut du Produit est imputable à l’Acheteur, aucune Garantie Béton ne pourra être mise en oeuvre par ManoMano.
Produit reçu par l’Acheteur ne fonctionnerait plus dans le délai des garanties légales
Les conditions d’ouverture et de mise en œuvre d’une Garantie Béton décrites ci-dessous ne font pas obstacle à la mise en œuvre des garanties légales dont l’Acheteur peut bénéficier, le cas échéant. Plus d’informations sur ces garanties légales peuvent être trouvées dans les CGU de la Plateforme.
Conditions d’ouverture d’une Garantie Béton :
Le Produit livré à l’Acheteur ne fonctionne plus et relève d’un cas d’application d’une garantie légale, lorsque la législation le prévoit (le cas échéant, défaut de conformité ou vices cachés).
L’Acheteur doit en informer le Marchand en se connectant à son Compte Personnel et en lui adressant un email par ce biais, au plus tard dans un délai de six (6) mois à compter du jour de la réception de son Produit.
En l’absence de réponse du Marchand dans les deux (2) jours ouvréssuivant l’email envoyé par l’Acheteur, ou si le Marchand n’a pas proposé une solution satisfaisante (réparation ou échange du Produit, réalisation d’une expertise, etc.) dans un délai de quatre (4) jours ouvrés à compter de l’envoi de l’email de l’Acheteur au Marchand, l’Acheteur doit contacter ManoMano (par email, par téléphone, par le biais des pages de réseaux sociaux de ManoMano ou du chat au sein de la Plateforme ou par le biais de la messagerie accessible dans son Compte Personnel) pour solliciter l’ouverture d’une Garantie Béton.
Si ces conditions sont remplies, ManoMano ouvrira une Garantie Béton et adressera un email à l’Acheteur pour l’en informer.
Conditions de mise en œuvre de la Garantie Béton :
A compter de l’ouverture de la Garantie Béton, le Marchand dispose d’un délai de 7 (sept) jours pour proposer à l’Acheteur les solutions suivantes :
proposer à l’Acheteur :
au choix, la réparation du Produit ou l’envoi d’un nouveau Produit et/ou des pièces manquantes par suivi de colis actif ;
si ces solutions ne sont pas réalisables (coûts disproportionnés, délais de réalisation supérieur à 1 mois) rembourser intégralement la Commande à l’Acheteur (prix du Produit et frais de livraison) en contrepartie de la restitution du Produit ou partiellement si l’Acheteur souhaite conserver le Produit ; ou
si le Produit est sous garantie du fabricant, informer l’Acheteur des démarches à effectuer auprès de ce dernier ; ou
trouver un autre accord satisfaisant avec l’Acheteur.
En l’absence de mise en place d’une de ces solutions dans le délai de sept (7) jours ouvrés à compter de l’ouverture de la Garantie Béton, ManoMano procèdera au remboursement total du Produit si restitution du Produit au Marchand ou partiel si l’Acheteur conserve le Produit.
En cas d’expertise initiée par le Marchand, à ses frais, pour déterminer l’origine de la casse ou de la défectuosité du Produit, la Garantie Béton sera suspendue pendant la durée de réalisation de l’expertise et au plus tard dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la récupération du Produit par le Marchand, sur présentation par le Marchand d’un justificatif en attestant. Si l’expertise démontre que le défaut du Produit est imputable à l’Acheteur, aucune Garantie Béton ne pourra être mise en oeuvre par ManoMano.
Exercice par l’Acheteur de son droit de rétractation
Conditions d’ouverture d’une Garantie Béton :
L’Acheteur doit informer le Marchand de sa volonté de se rétracter en se connectant à son Compte Personnel et en lui adressant un email par ce biais, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours après la réception de son Produit.
En l’absence de réponse du Marchand dans les deux (2) jours ouvréssuivant l’email qu’il lui a envoyé, ou en l’absence d’envoi par le Marchand des instructions concernant les modalités de retour du Produit dans un délai de quatre (4) jours ouvrés suivant l’email envoyé par l’Acheteur, l’Acheteur doit contacter ManoMano (par email, par téléphone, par le biais des pages de réseaux sociaux de ManoMano ou du chat au sein de la Plateforme ou par le biais de la messagerie accessible dans son Compte Personnel) pour demander l’ouverture d’une Garantie Béton.
Le Produit ne doit pas avoir été monté, utilisé ou manipulé dans une mesure qui excède ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Produit : l’Acheteur doit uniquement le manipuler et l’inspecter d’une manière qui lui serait également permise en magasin. L’Acheteur doit être en mesure de restituer le Produit au Marchand, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Si ces conditions sont remplies, ManoMano ouvrira une Garantie Béton et adressera un email à l’Acheteur pour l’en informer.
Conditions de mise en œuvre de la Garantie Béton :
A compter de l’ouverture de la Garantie Béton, le Marchand dispose d’un délai de trois (3) jours pour :
accepter que le Produit lui soit retourné par l’Acheteur et indiquer à l’Acheteur les démarches à effectuer pour qu’il puisse retourner le Produit (fourniture d’une adresse de retour, d’un formulaire de rétractation, etc.) ;
trouver un accord avec l’Acheteur.
En l’absence de mise en place d’une de ces solutions par le Marchand dans ce délai de trois (3) jours ouvrés, ManoMano procèdera au remboursement de la Commande.
L’Acheteur n’a pas été remboursé, intégralement ou en partie, dans les délais légaux alors que le Produit a été retourné au Marchand
Conditions d’ouverture d’une Garantie Béton :
Le Produit a été restitué au Marchand mais l’Acheteur n’a pas été remboursé, intégralement ou en partie par le Marchand, dans les quatorze (14) jours calendaires :
en cas de rétractation, à compter de la date de récupération par le Marchand du Produit ou de la date à laquelle l’Acheteur a fourni au Marchand une preuve de l’expédition du Produit (la date retenue étant celle du premier de ces faits), sous réserve que l’Acheteur ait bien renvoyé son Produit dans les quatorze (14) jours calendaires suivant sa rétractation ;
en cas de retard de livraison, à compter de la demande de l’Acheteur d’annuler sa Commande ;
en cas de Produit défectueux / non conforme / endommagé, à compter de la date de réception par le Marchand du Produit.
L’Acheteur doit contacter le Marchand en se connectant à son Compte Personnel et en lui adressant un email.
En l’absence de réponse du Marchand dans les deux (2) jours ouvrés suivant l’email qu’il lui a envoyé, ou en l’absence de remboursement par le Marchand dans un délai de quatre (4) jours ouvrés suivant l’email envoyé par l’Acheteur, l’Acheteur doit contacter ManoMano (par email, par téléphone, par le biais des pages de réseaux sociaux de ManoMano ou du chat au sein de la Plateforme ou par le biais de la messagerie accessible dans son Compte Personnel) pour demander l’ouverture d’une Garantie Béton.
Si ces conditions sont remplies, ManoMano ouvrira une Garantie Béton auprès du Marchand et adressera un email à l’Acheteur pour l’en informer.
Conditions de mise en œuvre de la Garantie Béton :
A compter de l’ouverture de la Garantie Béton, le Marchand dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrés pour rembourser l’Acheteur.
En l’absence de remboursement par le Marchand dans ce délai, ManoMano remboursera l’Acheteur.
L’Acheteur n’a pas reçu le Produit qui devait lui être réexpédié par le Marchand
Conditions d’ouverture d’une Garantie Béton :
L’Acheteur n’a pas reçu le Produit qui devait lui être réexpédié dans le délai indiqué par le Marchand.
L’Acheteur doit en informer le Marchand en se connectant à son Compte Personnel et en lui adressant un email.
En l’absence de réponse du Marchand dans les deux (2) jours ouvrés suivant l’email qu’il lui a envoyé, ou en l’absence de réexpédition du Produit par le Marchand dans un délai de quatre (4) jours ouvrés suivant l’email envoyé par l’Acheteur, l’Acheteur doit contacter ManoMano (par email, par téléphone, par le biais des pages de réseaux sociaux de ManoMano ou du chat au sein de la Plateforme ou par le biais de la messagerie accessible dans son Compte Personnel) pour demander l’ouverture d’une Garantie Béton.
Si ces conditions sont remplies, ManoMano ouvrira une Garantie Béton et adressera un email à l’Acheteur pour l’en informer.
Conditions de mise en œuvre de la Garantie Béton :
A compter de l’ouverture de la Garantie Béton, le Marchand dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrés pour
procéder à l’expédition du Produit dans ce délai à compter de la réception du Produit renvoyé par l’Acheteur et transmettre le numéro de suivi du Colis à l’Acheteur ; ou
trouver un autre accord satisfaisant avec l’Acheteur.
En l’absence de mise en place d’une de ces solutions dans ce délai, ManoMano procèdera au remboursement de la Commande.
Facture non réceptionnée ou facture erronée
Conditions d’ouverture d’une Garantie Béton :
L’Acheteur n’a pas réceptionné de facture ou a réceptionné une facture erronée. Une facture est erronée lorsque :
elle contient une erreur imputable au Marchand portant sur le nom de l’Acheteur, sur l’adresse de l’Acheteur, sur le montant de la facture ou sur la désignation du Produit ; ou
elle ne contient pas les mentions légales obligatoires ;
elle n’est pas rédigée dans la langue de l’Acheteur.
L’Acheteur doit en informer le Marchand en se connectant à son Compte Personnel et en lui adressant un email par ce biais.
En l’absence de réponse du Marchand dans les deux (2) jours ouvréssuivant l’email qu’il lui a envoyé, ou en l’absence d’envoi d’une facture conforme par le Marchand dans un délai de quatre (4) jours ouvrés suivant l’email envoyé par l’Acheteur, l’Acheteur doit contacter ManoMano (par email, par téléphone, par le biais des pages de réseaux sociaux de ManoMano ou du chat au sein de la Plateforme ou par le biais de la messagerie accessible dans son Compte Personnel) pour demander l’ouverture d’une Garantie Béton.
Si ces conditions sont remplies, ManoMano ouvrira une Garantie Béton auprès du Marchand.
Conditions de mise en œuvre de la Garantie Béton :
A compter de l’ouverture de la Garantie Béton, le Marchand dispose d’un délai de sept (7) jours ouvrés pour :
envoyer une facture rectificative à l’Acheteur ; ou
trouver un autre accord satisfaisant avec l’Acheteur.
En l’absence de mise en place d’une de ces solutions dans ce délai, ManoMano remboursera à l’Acheteur quinze pour cent (15 %) de sa Commande.
Cas d’exclusions de la Garantie Béton
En tout état de cause, la Garantie Béton ne peut pas s’appliquer lorsque :
l’Acheteur a endommagé le Produit ;
le Produit a été perdu après qu’il ait été réceptionné par l’Acheteur ;
le paiement du Produit par carte de paiement a été rejeté par la banque émettrice ;
le Produit a été acheté frauduleusement sur la Plateforme.
ANNEXE 2 – FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du présent contrat.
A l’attention de [Indiquer le nom et l’adresse du Marchand, tel que figurant sur la confirmation de commande
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le/Reçu le (*)
Nom du(des) consommateur(s)
Adresse du(des) consommateur(s)
Signature du(des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
Date
Rayer la mention inutil
- gérer ses informations personnelles (adresse postale, adresse mail, mot de passe) ;
- créer son profil bricoleur et télécharger sur la Plateforme ses vidéos ;
- faire une simulation de Commande (calcul des frais de livraison et du montant total de la Commande) ;
- passer une Commande de Produits sur la Plateforme ;
- obtenir le détail de sa Commande (prix des produits / coût de la livraison) ;
- obtenir des informations sur les Commandes à régler par virement ;
- contacter les Marchands auprès desquels une commande a été passée ;
- contacter le service client de ManoMano ;
- demander une facture ;
- noter les Produits et les Marchands.
- en cliquant sur l’onglet “Inscrivez-vous” dans la rubrique “Compte” ; ou
- dans le cadre de la passation d’une Commande.
- faire une simulation de Commande (calcul des frais de livraison et du montant total de la Commande) ;
- passer une Commande de Produits sur la Plateforme ;
- obtenir le détail de sa Commande (prix des produits / coût de la livraison) ;
- obtenir des informations sur les Commandes à régler par virement ;
- contacter les Marchands auprès desquels une Commande a été passée ;
- contacter le service client de ManoMano ;
- demander une facture ;
- noter les Produits et les Marchands.
- fournir des informations authentiques, exactes et complètes quant à son identité, adresse et autres données nécessaires à l’accès à la Plateforme, de nature à ne pas induire ManoMano ou les Marchands ou tous tiers en erreur ;
- mettre à jour toute modification concernant ces informations ;
- ne pas accéder à un Compte Personnel appartenant à un autre Utilisateur ;
- prendre toutes les dispositions nécessaires permettant de protéger ses Identifiants ainsi que ses propres données contre toutes atteintes;
- ne faire aucun usage de son Compte Personnel ou Compte Invité à des fins professionnelles.
- de diffuser des informations contraires à l’ordre public ou aux bonnes mœurs,
- de détourner la finalité de la Plateforme et/ou des Services pour faire de la propagande ou du prosélytisme, de la prospection ou du racolage,
- de publier des informations à caractère commercial, publicitaire ou constituant de la propagande en faveur du tabac, de l’alcool, ou de toute autre substance, produit ou service réglementé,
- de diffuser des Contributions contrevenant aux droits de la personnalité de tiers ou présentant un caractère diffamatoire, injurieux, obscène, pornographique, offensant, violent ou incitant à la discrimination, à la violence politique, raciste, xénophobe, sexiste ou homophobe,
- de publier des informations contrevenant à la législation sur la protection des données personnelles permettant l’identification des personnes physiques sans leur consentement, notamment leur nom de famille, adresse postale et/ou électronique, téléphone, photographie, enregistrement sonore ou audiovisuel, ou de collecter et stocker des données personnelles afférentes aux autres Utilisateurs,
- d’accéder frauduleusement à la Plateforme et aux Services, ainsi qu’il est indiqué dans les Conditions Générales d’Utilisation de la Plateforme,
- de transmettre tout message contenant des virus informatiques ou tout autre code, dossier ou programme conçus notamment pour interrompre, détruire ou limiter la fonctionnalité notamment de tout logiciel, ordinateur, ou outil de télécommunication,
- de harceler de quelque manière que ce soit un autre ou plusieurs autres Utilisateurs,
- de donner des informations renvoyant vers d’autres sites (que ce soit par la création de liens hypertextes ou par la simple fourniture d’informations) dont le contenu serait susceptible de contrevenir à toute loi ou réglementation en vigueur, et notamment serait susceptible de porter atteinte aux droits des personnes et des biens et/ou aux droits de propriété intellectuelle.
- Pour commander un Produit, l’Utilisateur doit sélectionner le Produit souhaité et cliquer sur l’onglet « Ajouter au panier ».
- Pour poursuivre sa Commande, l’Utilisateur doit cliquer sur le bouton « Valider mon panier ».
- S’il possède un Compte Personnel, l’Utilisateur doit alors renseigner son adresse e-mail et son mot de passe pour se connecter à son Compte Personnel. S’il ne possède pas de Compte Personnel, l’Utilisateur doit créer un Compte Personnel ou un Compte Invité tel que décrit à l’article 3.2 des CGU.
- L’Utilisateur doit ensuite renseigner ses informations relatives à la livraison : nom, prénom, adresse de livraison et numéro de téléphone.
- L’Utilisateur doit ensuite sélectionner un mode de livraison et le valider en cliquant sur l’onglet « Valider la livraison ».
- Pour finaliser sa Commande, l’Utilisateur doit ensuite sélectionner son mode de paiement et procéder au paiement de sa Commande en cliquant sur l’onglet « Commander et Payer ».
- Lorsque le paiement de sa Commande est validé, l’Acheteur recevra un email de confirmation de Commande.
- A l’expédition de la Commande par le Marchand, l’Acheteur reçoit un email de confirmation d’expédition du Produit. Si l’Acheteur a acheté des Produits auprès de différents Marchands, il recevra un email de confirmation d’expédition de chaque Marchand.
- un apport obligatoire, débité le jour de la confirmation de l’expédition de sa Commande correspondant à un tiers de la Commande, auquel sont ajoutés des frais correspondants à 1,45% du montant total de la Commande (dans la limite de 15€ maximum) ;
- deux mensualités, correspondant chacune à un tiers de la Commande, prélevées à trente (30) et soixante (60) jours calendaires après la date de Commande.
- soit incluse dans le colis de livraison,
- soit accessible au sein de son Compte Personnel en cas de demande spécifique au Marchand via « l’historique de ses commandes »,
- soit transmise par email à l’Acheteur lors de la confirmation de sa Commande.
- le Marchand propose la livraison en France métropolitaine et/ou en Belgique ;
- l’Acheteur dispose d’une adresse de livraison valide en France métropolitaine ou en Belgique ;
- ou, s’il est en mesure de récupérer les Produits, par ses propres moyens, dans un point relais situé en France métropolitaine ou en Belgique.
- l’Acheteur est remboursé du prix de sa Commande (hors frais de retour du Produit) ; et/ou
- en cas d’accord de l’Acheteur et du Marchand, le Produit est réexpédié à l’Acheteur. L’Acheteur doit prendre en charge le paiement des frais correspondants (frais de retour du produit et frais de réexpédition).